Nancy Rademaker: “De winnaars van morgen combineren AI, menskracht en strategische moed”
Wat betekent de opkomst van AI voor (uitzend)ondernemers? Wat is je toegevoegde waarde als technologie veel taken overneemt? Expert Nancy Rademaker inspireert ondernemers wereldwijd met haar keynotes. “Juist nú maakt menselijke kracht het verschil.”
“Technologie maakt sneller, maar mensen maken je onderscheidend. Organisaties die dat begrijpen, gaan winnen.”
Nancy Rademaker
AI rukt razendsnel op. Zitten we in een periode van versnelling of in een fundamentele kanteling?
“Dit is echt een kanteling. Dat is iets anders dan een versnelling. Bij een versnelling doe je hetzelfde, maar sneller. Bij een kanteling veranderen de spelregels zelf. Generatieve AI automatiseert niet alleen repetitieve taken, maar ook cognitief werk: analyseren, adviseren en communiceren. En dat raakt juist de kern van veel dienstverlenende organisaties.”
Nancy Rademaker (60) heeft ruim 25 jaar ervaring in IT, digitalisering en ondernemerschap, onder meer bij Microsoft. Als gerenommeerd internationaal spreker laat ze zien hoe technologie ons gedrag verandert en hoe organisaties daarop in kunnen spelen. Sinds 2016 reist ze met ondernemers en bestuurders naar innovatiehubs zoals Silicon Valley en China. De inspiratie van die reizen gebruikt ze weer als input voor haar keynotes.
Wat betekent dat voor de waardemodellen van organisaties?
“De rode draad is voor mij: technologie maakt sneller, maar mensen maken je onderscheidend. Organisaties die dat begrijpen, gaan winnen. Efficiency is een hygiënefactor geworden. Als je alleen daarop concurreert, speel je eigenlijk al het verkeerde spel. AI maakt efficiëntie goedkoop. Het is geen onderscheidende factor meer, maar een minimumvereiste geworden. Wat overblijft, is relevantie: echt begrijpen wat iemand nodig heeft en daarop inspelen. Als je dat goed doet, bouw je iets wat een andere organisatie niet zomaar kan kopiëren. Vergelijk het met een navigatie-app en een persoonlijke gids. Een app geeft je de snelste route, maar een gids weet waarom jij liever langs een meer rijdt of juist door een bosrijke omgeving. De eerste levert een dienst, de tweede levert waarde.”
Het gaat niet langer om je product of dienst, zeg je.
“Precies. Je waardepropositie draait steeds meer om wat jij mogelijk maakt voor een ander. Succesvolle organisaties denken vanuit de uitkomst die een klant wil bereiken, niet vanuit het product dat zij verkopen.”
“Succesvolle organisaties denken vanuit de uitkomst die een klant wil bereiken, niet vanuit het product dat zij verkopen.”
Nancy Rademaker
Je hebt het vaak over de sweet spot tussen high tech en high touch. Wat bedoel je daarmee?
“Technologie doet het zware werk: data verwerken, patronen herkennen en processen uitvoeren. Maar wat echt waardevol wordt, is vertrouwen opbouwen, context begrijpen en echte relaties onderhouden. AI kan straks kandidaten screenen, roosters plannen en misschien zelfs eerste gesprekken voeren. Alles wat schaalbaar, voorspelbaar en herhaalbaar is, wordt minder belangrijk. Maar de vraag of iemand echt binnen een cultuur past, vraagt nog altijd menselijk oordeel. Organisaties die technologie slim combineren met menselijke kwaliteiten worden uiteindelijk de winnaars.”
Een andere term die je vaak gebruikt is extreme customer centricity.
“Het wordt vaak vertaald als extreme klantgerichtheid, maar ik spreek liever over klantcentraal-denken, dus niet van binnen naar buiten, maar van buiten naar binnen. De klant is het startpunt van alles wat je doet. Dat betekent niet pas reageren als er een probleem ontstaat, maar er al zijn voordat de klant zelf beseft dat hij hulp nodig heeft. Elke beslissing in een organisatie zou je moeten toetsen aan de vraag: wat betekent dit voor de ervaring van onze klant?”
Wat betekent dit voor uitzendorganisaties?
“Jarenlang draaide het bij veel bedrijven om schaalbaarheid: wie het goedkoopst en snelst kon leveren, won. In de toekomst kunnen uitzenders daar niet op blijven concurreren. Ze verliezen het dan van de algoritmes. Hun waarde zit straks niet langer in het vervullen van vacatures, maar in het begrijpen van de mens achter de vacature én de organisatie van de opdrachtgever. De boodschap voor uitzendorganisaties is dus: stop met optimaliseren wat AI toch gaat overnemen en investeer juist in wat technologie niet kan. De waarde van mensen stijgt naarmate machines meer overnemen. In een wereld vol AI-content en geautomatiseerde interacties wordt menselijke aandacht een luxeproduct.”
De rol van uitzenders wordt minder transactioneel zeg je, en meer strategisch?
“Misschien worden uitzenders wel arbeidsmarktarchitecten: organisaties die meedenken over workforceplanning, skillontwikkeling en flexibiliteit.”
Uitzenders noemen dat zelf vaak ‘regisseur van flexibiliteit’.
“Een regisseur voert uit. Een architect ontwerpt.”
Zonder cultuurverandering is digitale transformatie gedoemd te mislukken, zeg je vaak. Waarom?
“Technologie zonder cultuurverandering is als een snelweg zonder auto’s. Prachtig aangelegd, maar niemand rijdt erop. Ik zie vaak dat organisaties enorm investeren in AI-tools, terwijl medewerkers ze nauwelijks gebruiken. Technologie is het zichtbare besturingssysteem en cultuur is het onzichtbare besturingssysteem van een organisatie. Als een organisatie draait op angst of controle, blokkeer je innovatie. Daarom begint succesvolle transformatie altijd met eerlijke gesprekken: wat belonen we hier eigenlijk en hoe gaan we om met fouten?”
Dat vraagt om een open (leer)cultuur.
“Ja. Geef medewerkers training, vertrouwen en ruimte om fouten te maken. Introduceer een tool eerst bij een klein deel van de organisatie, bij mensen die positief tegenover technologie staan. Laat hen ervaring opdoen en meedenken over verbeteringen. Als zij vervolgens zichtbaar succes boeken, ontstaat er een soort FOMO in de organisatie. Dan willen anderen er ook mee werken. Leg je technologie alleen top-down op zonder context of begeleiding, dan wordt het heel moeilijk.”
Hoe verandert dit het werk van intercedenten?
“Zij worden minder uitvoerders van processen en meer bewakers van kwaliteit en betekenis. Het gaat om mensen die nuances zien die een algoritme mist. Mensen die een kandidaat kunnen geruststellen of een opdrachtgever kunnen uitdagen. We moeten AI gaan zien als een collega met wie we samenwerken.”
Maakt dit het werk van een intercedent moeilijker of makkelijker?
“Ik denk vooral leuker. Ik heb nog nooit iemand horen zeggen dat hij het geweldig vindt om iedere dag repetitieve taken uit te voeren. Het werk verschuift juist naar gebieden waar je als mens echte toegevoegde waarde levert. Misschien wordt het uitdagender, maar daardoor juist ook interessanter en betekenisvoller.”
Welke nieuwe businessmodellen zie je voor uitzenders ontstaan in deze nieuwe wereld?
“Ik zie 3 richtingen. De eerste is het platformmodel: niet langer alleen arbeid leveren, maar een ecosysteem faciliteren waarin werkenden, opdrachtgevers en tools elkaar vinden. De tweede is outcome-based dienstverlening: niet meer betaald worden voor uren of plaatsingen, maar voor resultaten of oplossingen. En de derde is datagedreven advies. Uitzenders beschikken over enorm veel arbeidsmarktinformatie. Met AI kunnen zij die data omzetten in strategisch advies.”
Kun je een voorbeeld geven van outcome-based dienstverlening voor uitzenders?
“Neem een aspergeteler die zegt: ‘Ik heb 6 mensen nodig om asperges te steken.’ Dan denk je nog vanuit invulling. Maar eigenlijk zegt die klant: ‘Ik wil dat er wekelijks een bepaalde hoeveelheid asperges geoogst wordt.’ Als je daarbij kan helpen, dan lever je niet simpelweg mensen, maar los je een probleem op.”
Wat is jouw grootste zorg op het gebied van AI en arbeid?
“De snelheid van de ontwikkelingen. AI ontwikkelt zich exponentieel, terwijl wij als mens vooral lineair denken. Dat betekent dat sommige mensen dreigen achter te blijven. Dat is een maatschappelijk risico. Daar ligt een enorme kans voor de uitzendbranche: mensen begeleiden, omscholen en helpen meegroeien. Menselijke vaardigheden zoals empathie, samenwerking en communicatie worden cruciaal. Daarnaast zijn adaptieve vaardigheden belangrijk: omgaan met verandering en functioneren in onzekerheid. En op de derde plaats staat AI-geletterdheid. Niet het programmeren, maar begrijpen hoe AI werkt en hoe je het slim inzet.”
Samenvattend: wie worden de winnaars en wie de verliezers?
“De winnaars zijn organisaties die drie dingen combineren: technische slimheid, menselijke kracht en strategische moed. Dus niet meer concurreren op prijs of snelheid, maar op strategische meerwaarde, relatiebeheer en de ontwikkeling van mensen. En de vraag is niet of je je moet veranderen, maar of je het op tijd doet. Want de verliezers zijn organisaties die blijven wachten op zekerheid of op het perfecte moment om te veranderen. In een exponentiële wereld is afwachten de gevaarlijkste strategie. Je moet die overstap durven maken en je eigen businessmodel ter discussie stellen, voordat een disruptor dat doet.”
Er spreekt veel urgentie uit je verhaal.
“Dat hoop ik ook, want die urgentie is er. Ik denk dat afwachten geen optie meer is. Ik begrijp dat er veel op uitzenders afkomt. Maar als je je organisatie alleen nog in de overlevingsstand zet, is je organisatie ten dode opgeschreven. De uitzendbranche staat nu op hetzelfde kruispunt als reisbureaus vroeger. De vraag is: ga je wachten, of ga je nadenken over die nieuwe rol?”
“De uitzendbranche staat nu op hetzelfde kruispunt als reisbureaus vroeger. De vraag is: ga je wachten, of ga je nadenken over die nieuwe rol?”
Nancy Rademaker
